发布时间：2026-09-10 17:23    

为推动商品流通行业服务标准化、规范化、品牌化提质升级，规范商品售后服务认证活动，搭建客观公正的售后服务能力评价体系，便于消费者、采购方、监管单位甄别优质售后服务提供商，根据《中华人民共和国认证认可条例》、GB/T 27922《商品售后服务评价体系》建立商品售后服务星级认证制度。

商品售后服务是商品流通与消费保障的关键环节，由拥有完善服务网络、专业服务团队、标准化服务流程的经营主体，面向购买其商品的终端客户，在售前、售中、售后全周期提供咨询指导、配送安装、维修保养、退换货处理、投诉受理、客户回访等服务，覆盖服务制度建设、人员配置、设施设备、商品保障、顾客反馈、应急响应等全链条工作。

本机构开展的商品售后服务星级认证，是对企业服务制度、服务设施、商品保障、配送安装、维修服务、投诉处理、顾客满意度等全维度服务能力的综合测评，测评星级越高，企业各项售后服务指标达标程度越高，服务规范性与顾客体验更有保障，助力企业树立行业可信品牌形象，拓展市场合作渠道。商品售后服务星级认证分为三星、四星、五星三个级别。

认证范围

适用于在中华人民共和国境内生产、销售商品并提供售后服务的组织，包括制造商、经销商、零售商及售后服务专业提供商。

认证依据

GB/T 27922 《商品售后服务评价体系》

认证模式

初始现场审查 + 获证后监督。

认证领域

SC03 批发业和零售业服务。

认证申请与受理

一、申请者应具备以下条件：

1.具有合法主体资格；

2.建立了文件化的服务管理体系；

3.当前未列入“国家企业信用信息公示系统”和“信用中国”发布的严重违法失信名单；

4.近三年无重大与拟申请认证领域相关的责任事故。

二、申请单位应向认证机构提交正式申请书，并附以下申请资料：

1.法律地位的证明文件；

2.法规要求的行政许可证件；

3.符合本规则要求的服务管理体系文件；

4.餐饮服务经营场所信息；

5.申请组织展示自身服务水平的相关证明文件（适用时）；

6.认证机构认为必要时需提供的其它资料。

认证证书

只有通过“商品售后服务认证”的企业才可以在广告、宣传等宣称对应星级的“商品售后服务认证”，以证明该企业通过了对应星级的商品售后服务认证。